Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la producción y el envío?
Los tiempos de entrega pueden variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del destino.
Cada bolso OSSA está hecho a mano y requiere hasta 5 días hábiles de elaboración antes de estar listo para su envío.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico.
Cada pieza es artesanal, por lo que agradecemos tu paciencia — la calidad toma tiempo.
¿Dónde se fabrican sus bolsos?
Todos los bolsos OSSA se producen en México. Contamos con un taller en Guanajuato y otro en Valladolid. Cada etapa, desde el corte y ensamblaje hasta los acabados finales, es realizada por nuestro propio equipo de artesanos expertos, siguiendo técnicas tradicionales mexicanas de marroquinería.
¿Cómo aborda OSSA la sostenibilidad y el abastecimiento responsable?
El cuero que utilizamos es un subproducto de la industria alimentaria. No se obtienen animales específicamente para nuestros productos.
Al trabajar con materiales ya existentes, ayudamos a reducir el desperdicio y promovemos un ciclo de producción más responsable.
Utilizamos cuero natural y priorizamos procesos conscientes con el medio ambiente siempre que sea posible, incluyendo tratamientos químicos mínimos y métodos de teñido ecológicos.
¿Por qué el color de mi bolso puede verse ligeramente diferente al de las fotos?
Cada bolso OSSA está elaborado con cuero natural, que posee su propia textura, tono y vetas.
Debido al uso de materiales naturales y procesos artesanales, pueden existir ligeras variaciones en el color y acabado respecto a las imágenes mostradas. Estas diferencias no son defectos, sino parte de lo que hace que cada pieza sea única.
En el caso de los bolsos elaborados con piel con pelo, cada pieza es un diseño natural y único. Debido a las características propias del material, no es posible replicar exactamente un bolso de esta categoría.
No hay dos bolsos exactamente iguales.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación, de acuerdo con la normativa de cada país. En caso de aplicarse, estos cargos serán determinados por las autoridades aduaneras del país de destino.
Todos los envíos nacionales dentro de México son gratuitos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Los artículos deben estar sin uso y en su estado original para ser elegibles para devolución. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en caso de que el producto llegue dañado o defectuoso.
Para recibir asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo debo cuidar mi bolso de cuero?
Nuestros bolsos están hechos de cuero natural, un material duradero diseñado para el uso diario. Con el tiempo, el cuero se suaviza y desarrolla su propia figura.
Para mantener su calidad:
- Evita la exposición prolongada al agua y a la luz solar directa
- Guárdalo en un lugar fresco y seco
- Límpialo suavemente con un paño suave
- Aplica acondicionador para cuero ocasionalmente para mantener el material nutrido
Con el cuidado adecuado, tu bolso te acompañará durante muchos años.